La compañía de telecomunicaciones Altice Dominicana explicó los tipos de compensación regulatoria que daría a sus clientes que fueron afectados por la falla en su sistema que los dejó incomunicado por tres días. Además incluirán beneficios adicionales a los clientes.
En un comunicado detalló que los clientes con planes Pospago de Internet móvil recibirán un descuento de un 10% en la renta, equivalente a tres días de servicio.
Los clientes Prepago que tenían balance al momento del incidente tendrán una extensión de tres días de vigencia en sus recargas. Además la reposición de los balances y paqueticos que expiraron durante la avería.
“Con esto cumplimos con todas las regulaciones requeridas en República Dominicana. Sin embargo, en Altice asumimos nuestro compromiso de compensarte y retribuirte la lealtad que nos brindas, con beneficios adicionales”, expresó Altice.
Detalla que estos beneficios adicionales son: para los clientes con ilimitados Pro, Noches, Full y Ultra estos recibirán 20GB de internet con vigencia de 30 días, a aplicarse entre el 1 y el 2 de abril. Los demás planes Pospago abiertos recibirán un bono de 1GB a aplicarse entre los días 1 y 2 de abril.
Mientras los clientes Prepago y planes Flexibles recibirán un bono de RD$200 para llamar a Altice, o 1GB de internet con vigencia de 2 días. Se podrá redimir el bono una vez, durante el mes de abril, enviando un mensaje al 2202 con la palabra Voz para los RD$200, o Data para el bono de 1GB.
Por otro lado los clientes Altice Negocios serán contactados a través de su consultor para conocer su compensación.
“Todos en Altice Dominicana agradecemos tu apoyo durante la situación inusual con la que fuimos afectados. Apreciamos y valoramos tu paciencia durante el tiempo que estuvimos corrigiendo la falla y comprendemos todos los inconvenientes que la misma te causó”, dijo Altice.
“Reconfirmamos nuestra apertura a seguir oyéndote, a trabajar incansablemente por ser merecedores de tu preferencia, a aprender de las situaciones difíciles para evitarlas a futuro, a continuar con nuestro propósito de que disfrutes de los mejores servicios de comunicación y entretenimiento de República Dominicana, y a honrosamente ser aliado activo del desarrollo de esta gran nación. Este es el compromiso que asumimos en Altice Dominicana, los casi 2,000 colaboradores que día a día nos levantamos, trabajamos y diseñamos propuestas para enriquecer tu vida”, resaltó en el comunicado.