En esta semana estuve en Miami y por primera vez utilicé los servicios de la línea aérea Spirit Airlines. Debo decir que fue una experiencia desafortunada, pues me llevé una mala  impresión del trato dispensado a los clientes durante  la huelga de pilotos, por la que  miles de usuarios quedaron varados en los aeropuertos, sin ayuda. El aeropuerto que me tocó fue el Fortlauderdale Hollywood International Airport; allí la gente super amable y ágiles en sus operaciones; ellos si fueron un amor, pero el gerente de la línea en esa base aérea realmente dio muestras de que necesita un urgido entrenamiento en manejo de crisis y relaciones humanas; entiendo que escuchar miles de quejas al día no es tarea fácil, pero es su trabajo y en mi experiencia personal y  aquéllas de las que fui testigo pude darme cuenta de que olvidó por completo que él era un ser humano atendiendo a otros seres humanos.

Daba pena la cantidad de pasajeros con niños pequeños apostados en el piso frente a los counters de Spirit, por que el retorno del monto del ticket de vuelta, era hábil en 8 días laborables y las demás líneas decidieron hacer su “agosto” en junio disparando los precios de los tiquetes, en precios que iban desde los 485 a 985 dólares la ida, que los usuarios no podían pagar. Me  preocuparon los pasajeros con condiciones especiales de salud, aquéllos que viajan en sillas de ruedas y pregunté cuál era el manejo con ellos. Señores, la respuesta fue la misma: “Ese no es nuestro problema; esto es una huelga y la Ley nos protege a no proveer de nada  (Tickets o alojamiento); sólo le hacemos conseción de estas compensaciones si hay retrazo o avería”. Uff! esa pobre gente allí tirada, sin saber a quién acudir. Es una lástima cómo no tuvieron la visión de notar que esa actitud  fría y en muchos casos despiadada sería causante de un efecto devastador en su empresa.