Los representantes de las empresas telefónicas del país afirmaron que atienden de forma rápida las quejas de los clientes.

Oscar Peña dijo que en Claro tienen altos estándares de calidad de atención a los clientes, que establecen, por ejemplo, que el 80% de las llamadas se deben contestar en  30 segundos.

Dependiendo de cuál sea la situación se soluciona la queja, y siempre será más rápido si no hay que trasladarse a la casa u oficina del usuario, explicó.

“Pero en general, en menos de 24 horas de reportadas las  averías se atienden el 70% de las quejas”, destacó Peña.

Liza Arzeno, directora de relaciones públicas de Tricom, dijo que siempre hay espacio para mejorar los servicios que reclaman los clientes.  “Pero esto siempre dependerá de la intención, de la decisión de la compañía de brindar cada día un mejor servicio, con un personal capacitado para tales fines”.