El 99.7% de los usuarios de la Oficina Virtual de la Dirección General de Impuestos Internos (OFV/DGII) aseguró que esta herramienta facilita los trámites para el cumplimiento tributario, mientras que el 98.3% la califica de “excelente” y “muy útil”, pues permite interactuar con la DGII con seguridad y en tiempo real, desde su computador utilizando la red de Internet.

En la encuesta “Satisfacción del Servicio de la Oficina Virtual”, realizada entre febrero y marzo de este año por la División de Gestion de Servicios de la DGII, casi la totalidad de los contribuyentes dijo haber obtenido un ahorro de tiempo en la preparación de los documentos y en sus visitas a las Oficinas de la DGII y el 100% dijo que seguirá utilizando los servicios de la OFV/DGII.

El estudio revela, además, que el 60.7% de los encuestados califica de excelente el servicio, para un Top-Two-Box de un 99.4%. El Top-Two-Box es la sumatoria de Excelente y Bueno, tomado del modelo de gestión COPC.

Los Servicios más utilizados en la Oficina Virtual de la DGII son las Declaraciones del Impuesto Sobre la Renta (IR-1 y IR-2) y del ITBIS (IT-1), con un 91.0%. Le siguen los Envíos de Datos (Formatos 606, 609, 610, 611, entre otros) y las Solicitudes de los Números de Comprobantes Fiscales (NCF) con 82.6%, respectivamente.

Una de las preocupaciones mayores cuando se habla de incentivar el uso de los servicios de la Oficina Virtual para el cumplimiento tributario es el manejo apropiado de las tecnologías por parte de los contribuyentes. Sin embargo, el estudio reveló que la “Facilidad de Uso” de la OFV/DGII fue evaluada como excelente por el 61.8%, para un Top-Two-Box de 95.5%.

 Los encuestados encuentran “Muy Útil” la Oficina Virtual al evaluarla como Excelente (70.8%), obteniendo un Top-Two-Box de 98.3%. Otro elemento relevante valorado por los contribuyentes encuestados fue la disponibilidad de la Oficina Virtual llegando a obtener un Top-Two-Box de 93.2%, es decir que 93 de cada 100 encuestados  calificó la disponibilidad de la herramienta como excelente y buena.

Este estudio sobre la Satisfacción del Servicio de la Oficina Virtual se planteó como objetivos conocer la opinión de los contribuyentes sobre el desempeño de la OFV/DGII, identificar la evaluación del servicio en cuanto a la facilidad, utilidad y disponibilidad de este servicio y recabar sugerencias de los usuarios para implementar mejoras en la OFV/DGII.

Beneficios.  Los resultados de la encuesta revelaron que el 99.7% de los usuarios considera que la OFV facilita los trámites de los impuestos.

En términos generales, 96 de cada 100 encuestados entiende que son buenos y excelentes los servicios que ofrece la Oficina Virtual a los contribuyentes para utilizarse desde sus oficinas particulares.

Revela este estudio, además, que poco más de la mitad de los usuarios de la OFV/DGII (51.1%) son Asesores Fiscales, mientras que el  48.9% son empleados de una empresa.

 Otro dato importante que arroja el estudio es el que indica que poco más de la mitad de las empresas utiliza actualmente una persona para realizar los trámites de impuestos, mientras que el 45% utiliza entre dos y cuatro personas, y que este personal le dedica menos de un 40% de su tiempo laboral a asuntos tributarios.

Se ahorran costos en operaciones

Para casi la totalidad  de los contribuyentes (el 99.5%) la OFV virtual ha significado un ahorro de tiempo en la preparación de documentos, un ahorro de tiempo en las Oficinas de la DGII (97.1%), mientras que para el 81% ha representado un ahorro de los Costos de Operaciones.

La totalidad de los contribuyentes afirmó que seguirá utilizando los servicios de la Oficina Virtual de la DGII, (OFV/DGII). Este segundo estudio, realizado entre febrero y marzo pasado mediante un cuestionario electrónico aplicado a 376 contribuyentes de manera aleatoria, se planteó identificar cómo los contribuyentes evalúan el servicio de la Oficina Virtual en comparación con los servicios tradicionales para realizar los trámites tributarios.

Asimismo, la encuesta se planteó identificar el tipo de personal que trabaja directamente con los trámites tributarios e identificar sugerencias de los usuarios para implementar mejoras en los servicios ofrecidos en la OFV/DGII.

La Dirección General de Impuestos Internos, comprometida con implementar acciones y servicios que se ajusten a las necesidades y exigencias de los contribuyentes, utiliza herramientas de investigación de mercados para evaluar el desempeño de los mismos.  De ahí los estudios de opinión que constantemente se realizan tanto por personal de la institución, como por empresas particulares para medir los niveles de eficiencia institucional y tecnológica de la institución y aplicar así las mejoras necesarias en función de la percepción de los contribuyentes.