Las empresas del sector turístico en el ámbito de la Ciudad Colonial y el Distrito Nacional iniciaron el desarrollo de un sistema de calidad turística como parte de los proyectos que se ejecutan en el Centro Histórico de la capital dominicana con el financiamiento del Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

Este proyecto de adhesión voluntaria para las empresas interesadas se llevará a cabo con la participación de las asociaciones que representan el sector privado y contempla la aplicación de normas y procedimientos internacionales de la calidad turística, para a través de diferentes herramientas permitir a los establecimientos interesados ser parte de este sistema y optar por un distintivo de calidad.

Este proyecto se desarrolla en coordinación al viceministerio de Calidad del Ministerio de Turismo a través del Programa de Fomento al Turismo de la Ciudad Colonial (PFTCCSD), y con la participación como consultores especialistas en gestión de calidad del consorcio de entidades integrado por las empresas Euroinvest-Codexca-A&C Servicios, de origen español – canario, con vasta experiencia en la creación de sistemas de calidad en ese país.

En la primera fase del proyecto, en ejecución actual, el ámbito de implementación abarca los servicios turísticos que se ofrecen en la Ciudad Colonial y el Distrito Nacional en procura de beneficiar directamente a 8 subsectores: hoteles, restaurantes y bares, museos, agencias de viajes y tour operadores, tiendas de regalos, artesanos, guías y transporte turístico.

Maribel Villalona, coordinadora del PFTCC, explicó que “el proyecto busca alcanzar el nivel de calidad requerido en los productos y servicios que se ofertan, de manera que se garantice el estándar de calidad adecuado en toda la cadena de valor del destino para ofrecer una experiencia de primera línea para el visitante local y extranjero, con la finalidad de lograr su fidelización”.

El consorcio Euroinvest-Codexca-A&C Servicios, como inicio de los trabajos, realizó un diagnóstico que incluyó una encuesta a empresas y un análisis de la capacidad del Ministerio de Turismo para sostener el Sistema de Calidad Turística y al mismo tiempo desarrolló un marco comparativo para aproximar el distintivo de calidad turística a los estándares de calidad internacional que se aplican en otros destinos similares a Santo Domingo.

La primera fase en la Ciudad Colonial se inició con la capacitación de 18 técnicos del Ministerio de Turismo de los departamentos de Empresas y Servicios, Planificación y Desarrollo, Formación de Formadores, Viceministerio Técnico, Programa de Fomento al Turismo Ciudad Colonial y Viceministerio de Calidad; así como técnicos del Consejo Nacional de Discapacidad (CONADIS), quienes supervisarán la adopción de las normas y procedimientos que garanticen la inclusión de las personas con discapacidad física. En la actualidad, se realizan varias jornadas de sensibilización.