El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), en su compromiso de hacer valer los derechos de los usuarios de telecomunicaciones, dio a conocer el “Protocolo de Reclamación”, ante inconvenientes con el servicio de telefonía, cable o internet.

Otras acciones realizadas son una serie de charlas de orientación sobre la carta de derechos y deberes de los usuarios y unas jornadas de fiscalización a las prestadoras de servicios de telecomunicaciones, con la finalidad de verificar el cumplimiento de las normativas en materia de protección al usuario.

¿Cómo hacer un reclamo? El primer paso es contactar a la prestadora, explicar el problema, anotar el nombre de la persona que le atendió y el número de reclamo.

La concesionaria debe dar respuesta en quince días en casos de facturación y siete en situaciones como contratación, instalación, averías, suspensión, traslado, entre otras.

Si la respuesta fue insatisfactoria o simplemente la prestadora no respondió al reclamo del usuario en los plazos indicados, este puede acudir al Indotel a exponer su situación en un plazo no mayor a cuarenta y cinco días.

Acuerdo con Pro Consumidor. Para facilitar la presentación de reclamos, Indotel suscribió un acuerdo con el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) que permite asentar reclamos en todas las oficinas de esa entidad. Además tiene disponible una oficina de atención a usuarios en el Punto Gob-Sambil.
Sobre celulares robados. Por otra parte, Indotel anunció hace unos días que la entidad inició una consulta pública sobre la nueva norma para prevenir, detectar y sancionar la activación de teléfonos móviles robados, extraviados o con series duplicadas, alteradas o inválidas. Con esta nueva medida, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones incorporará el uso de bases de datos internacionales de equipos bloqueados, así como los controles a equipos con números de serie alterados. Igualmente informó que establecería un período para facilitar que los equipos hurtados o extraviados puedan ser recuperados tras reportarse ante las prestadoras y la Policía Nacional. Para sugerencias: consultapublica@indotel.gob.do.