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La única empresa de distribución que disminuyó las reclamaciones el año pasado fue EDE Este debido a que consiguió bajar la cantidad de reclamos en un 41% en relación al año pasado, según un informe del Departamento de Protección al Consumidor (PROTECOM), órgano de la Superintendencia de Electricidad,
Según el informe, EDE Este también logró reducir el monto de dinero acreditado a los clientes por concepto de reclamaciones en un 62%.
La reducción de los reclamos en EDE Este obedece a que desde el año pasado se estableció una oficina de atención al cliente donde le da seguimiento directo a las quejas de los consumidores.
Un informe estadístico del PROTECOM, indica que el año pasado recibió reclamaciones de 18,045 clientes, un 14.5% más que en 2005. De esa cantidad se atendieron poco más de 16,000 y de estas el 50% le daba la razón a los clientes.
Estas reclamaciones trajeron como consecuencia que el PROTECOM ordenara a las tres distribuidoras acreditarle RD$166 millones a sus clientes. Pero contrario a lo ocurrido en 2005, cuando EDE Este debió devolver RD$117.6 millones, el año pasado sólo le tocaron RD$45 millones, es decir 62% menos.
El PROTECOM destaca que los reclamos contra EDE Este bajaron a partir de la apertura de su oficina de atención al cliente.
EDE Este explica mejora
EDE Este explicó que esta importante mejora lograda en la atención al cliente obedece a que la empresa ha enfocado todos sus esfuerzos en mejorar la atención al cliente fundamentada en sus valores corporativos de excelencia, sensibilidad y compromiso.
Agregó que debido a la transparencia, equidad, flexibilidad y la implementación de cómodas políticas de negociación los clientes de EDE Este reciben un trato justo.
La Gerencia de Cumplimiento Regulatorio de EDE Este se empeña cada día en que sus clientes obtengan la mayor cantidad de información, con el propósito de que estén mejor orientados para que actúen correctamente ante cualquier situación.
Hemos creado un consejo que analiza todos los casos enviados por el Organismo Regulador. Este comité se denomina Comité de Segunda Instancia, el cual está compuesto por la Gerencia de Cumplimiento Regulatorio, Gerencia de Regulación y la Gerencia Legal, indicó EDE Este. La empresa distribuidora de energía expresó que realiza grandes esfuerzos por mantener el enfoque de que el cliente es lo más importante, por lo que siempre se les facilitan cómodas opciones para la solución de sus inquietudes.
EDE Este informó que constantemente realiza charlas y capacitaciones a sus empleados orientadas al excelente servicio que deben recibir sus clientes. somos conscientes de que debemos ser los primeros en cambiar: en la manera en que atendemos a nuestros clientes, la forma en que brindamos nuestro servicio, y en definitiva, en el modo en que gestionamos nuestro negocio.
Finalmente, EDE Este dijo aspirar a una cultura organizacional de alto desempeño, lo cual implica cumplir con su misión, vivir a plenitud sus valores y lograr que todos sus empleados estén comprometidos con el cumplimiento de sus objetivos, metas y se sientan orgullosos de pertenecer a una empresa líder y de excelencia en el servicio.
