Por Carolina Montero

Hablar de las festividades navideñas es referirse, asimismo, al incremento del flujo comercial debido al gran movimiento de dinero que hay en esta época. Las personas consumidoras aprovechan los recursos extras que entran en Navidad para comprar bienes y adquirir servicios.

Desde electrodomésticos o muebles del hogar, arreglos o compra de vehículos y de la casa, irse de vacaciones al interior o exterior del país, regalar algún obsequio, son de las tantas compras que observamos en estas celebraciones decembrinas.

En ese sentido, las agencias de protección al consumidor procuran que los proveedores garanticen a los consumidores la disponibilidad de estos productos y servicios.

En República Dominicana, el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), en el artículo 75 de la ley 358-05, se refiere a la prestación de servicios y señala que “quienes presten servicios de cualquier naturaleza están obligados a respetar los términos, plazos, condiciones, modalidades, reservas y demás circunstancias conforme a las cuales éstos hayan sido ofrecidos, publicitados o convenidos”.

Muchas veces hemos comprado en la tienda una estufa, televisión, aire acondicionado, un sofá, juego de comedor, etc., y dejamos que el proveedor haga el servicio de traslado, que es lo correcto, para no perder la garantía en caso de que dicho producto sufra un accidente. Sin embargo, ocurre que informan que de 3 a 5 días lo estarán llevando a su destino final.

Pasa el tiempo convenido y no recibimos a tiempo lo que compramos, lo que hace que nos desesperemos y comencemos a llamar al proveedor día tras día hasta lograr nuestro cometido.

Esto es una vulneración a los derechos del consumidor y, por ende, puede reclamarse ante las autoridades competentes, en este caso Pro Consumidor, ya que hay una violación en el plazo acordado por incurrir en retrasos en la entrega.

Consejos útiles para los consumidores en relación con el tiempo de entrega y plazos de compra:

1. Planifica tus compras con anticipación

Si necesitas un producto para una fecha específica, como Nochebuena o Año Nuevo, investiga los tiempos de entrega estimados proporcionados por el vendedor o la tienda antes de finalizar la compra.

2. Evita compras de último minuto

Si un pedido es urgente, prioriza tiendas que ofrecen envíos exprés o entrega el mismo día, si están disponibles.

3. Lee las políticas de envío

Revisa los términos y condiciones de envío en la página web de la tienda y asegúrate de entender si ofrecen envío estándar, rápido o urgente, y los costos asociados.

4. Verifica la disponibilidad del producto

Asegúrate de que el producto esté en stock antes de comprar. Algunos productos pueden tener tiempos de espera más largos si requieren fabricación o están agotados.

5. Ten en cuenta días festivos y temporadas altas

Durante fechas como Navidad, los tiempos de entrega suelen ser más largos debido a la alta demanda. Por ello, ordena con más antelación en esta época para evitar retrasos.

6. Consulta el número de seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, utiliza el número de seguimiento para monitorear el estado del envío. Esto te ayudará a anticipar problemas y contactar con el vendedor si algo parece fuera de lo normal.

7. Considera las opciones de recogida

Si el tiempo de entrega es crucial, opta por recoger el producto en una tienda física o en puntos de recogida cercanos, si la tienda lo permite.

8. Atención a las devoluciones y garantías

Pregunta si el vendedor ofrece opciones de devolución o reembolso en caso de que el producto no llegue a tiempo. Asimismo, guarda pruebas de tu compra, como correos electrónicos, facturas, recibos de confirmación y recibos.

9. Sé flexible y paciente

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos, como el clima o problemas logísticos. Mantén comunicación con el vendedor si surge algún retraso.

10. Confirma las políticas del vendedor internacional

Si compras por Internet, considera los tiempos de la Dirección General de Aduanas (Aduanas) y posibles impuestos de importación, que pueden retrasar la entrega.

Con estas recomendaciones, podrás gestionar mejor tus expectativas y asegurar que tus compras lleguen en el momento adecuado.

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