En 90 días hábiles los consumidores y usuarios podrán interponer sus reclamos a los proveedores de bienes y servicios a  través de la implementación del Libro de “Registro de Reclamaciones” en los diferentes centros comerciales del país.

Pro Consumidor manifestó que los proveedores deberán colocar en lugares visibles avisos que indiquen la disponibilidad del libro de reclamos, para que los consumidores realicen sus reclamaciones

La entidad defensora de los consumidores dijo que este libro  constará de tres formularios un original que pertenecerá a los consumidores, una copia de color azul a Pro Consumidor y una copia de color amarillo al establecimiento.

Para la adquisición los proveedores deberán acudir a Pro Consumidor, llenar un formulario, y a partir de ahí, la División de Registro del Departamento Legal en 5 días hábiles culmina el proceso de autorización y registro para la entrega con los avisos correspondientes de  que está disponible el Libro de Reclamaciones  en esos establecimientos.

Cuando los consumidores reclamen deberán  llenar este formulario registrando el nombre de la empresa contra quien interpondrán el reclamo, fecha, sus nombres y apellidos, cédula o pasaporte, sector, teléfonos, correos, entre otros datos personales. Además, registrar la información sobre el producto o servicio, marca, número de factura, fecha de compra, descripción del hecho y pretensión del reclamo, finalizando con la firma del consumidor y usuario.

Mediante el procedimiento del libro de reclamos los consumidores de bienes y servicios podrán dirimir sus reclamos ante el proveedor antes de dirigirse a Pro Consumidor, para satisfacer su reclamo ahorrándole costos adicionales.

Dijo  que en caso de que el reclamo del consumidor no sea atendido en la fecha establecida por el proveedor, con el formulario original podrá presentar su reclamo ante la entidad defensora.