La creciente competitividad entre los mercados origina cambios en las necesidades y expectativas de los clientes. Los productos que ayer les parecían excelentes, hoy pueden no ser satisfactorios.
Es por esto que Lukkap Dominicana, empresa pionera en experiencia de cliente y empleado, presentó la conferencia “Experiencia de empleados y clientes en el siglo XXI”, en la Universidad Pontificia Católica Madre y Maestra (PUCMM), con las ponencias de los conferencistas españoles Rafael Vara y Nicolás Santamaría y, del país, Lourdes Nivar. La conferencia organizada por Lukkap, empresa española representada por Grupo Macroinvest en la República Dominicana y que a través de sus diferentes unidades de negocio, contribuye a transformar el futuro, compartió temas como casos de éxito en los que incluyó la compra como una experiencia placentera, una buena visita para incrementar las cuotas de mercado, la venta cruzada y bienestar de los empleados, y los planes de pensiones.