El 91.8% de los usuarios de los servicios que ofrece la Junta Central Electoral  (JCE) a través de las Oficialías del Estado Civil y los Centros de Cedulación dijo sentirse altamente satisfecho, reveló una encuesta auspiciada por la Agencia Española de Cooperación (AECID).

Los niveles de satisfacción expresados por un total de 625 encuestados a nivel nacional,  incluyen la  calidad de los servicios, el costo, la rapidez, las  infraestructuras físicas, y  la atención del personal que labora en esas dependencias, entre otros componente de la encuesta.

El director técnico de la investigación, José Manuel Ruano, valoró los resultados de la encuesta como muy “positivos y consistentes” para todos los sectores de la población analizados, según regiones, edad y nivel de estudios.

 Sin embargo, dijo que hay determinados tipos de servicios que ameritan ser mejorados.

Sugerencias.  Ruano  afirmó que la complejidad y la lentitud de ciertas diligencias  relacionadas con las actas de defunción, certificados de reconstrucción, actas de matrimonio, declaraciones tardías, correcciones y legalizaciones, “podrían ser merecedoras de algún tipo de reingeniería para que el proceso sea simplificado”.

También resaltó que la ausencia de quejas y sugerencias por parte de los usuarios  probablemente obedezca a la falta de un sistema de información que permita una relación bilateral entre los ciudadanos y las autoridades de la JCE.

“Por último, se desprende también de los hechos, como dice la mayoría de los ciudadanos, que sería deseable reforzar los servicios de atención telefónica y de Internet;  creo que ese sería un servicio alternativo  que podrían facilitar previamente muchas de esas gestiones previas”, dijo Ruano.

Rosario agradecido. El presidente de la Junta Central Electoral, Roberto Rosario, dijo que resultados de la encuesta son motivo de alegría para todo el personal de la institución, y plantea un mayor reto para seguir cumpliendo su función institucional.