Uber Eats lidera la evolución del comercio electrónico en la República Dominicana

En los últimos ocho años, la adaptación tecnológica ha avanzado significativamente, destacándose el crecimiento de aplicaciones como Uber Eats, que han revolucionado el sector de servicios a domicilio y el consumo digital en la República Dominicana.

Desde su llegada hasta la fecha, más de 2,500 comercios se han unido a la plataforma, evidenciando un crecimiento sostenido y una alta aceptación por parte del sector comercial reflejando la confianza de los negocios en el modelo, así como la oportunidad de expandir su alcance, mejorar sus ventas y adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado digital.

La información fue ofrecida por el nuevo gerente general de la región de Uber Eats, Marco Nannipieri, quien en una entrevista concedida al periódico Hoy destacó el notable crecimiento que han experimentado los supermercados y negocios de primera necesidad dentro de la plataforma.

Durante sus declaraciones, el ejecutivo explicó que, en los últimos años, se ha registrado una transformación significativa en los hábitos de consumo de los usuarios, quienes ya no utilizan la aplicación únicamente para ordenar comida preparada, sino también para adquirir productos esenciales del hogar. Este cambio ha impulsado a numerosos supermercados, farmacias y colmados a integrarse al servicio, ampliando así su alcance y facilitando el acceso de los consumidores a una mayor variedad de artículos sin necesidad de desplazarse.

Nannipieri subrayó que esta expansión ha sido clave para fortalecer la presencia de Uber Eats en el mercado, al tiempo que ha generado nuevas oportunidades de crecimiento para los comercios aliados. Asimismo, resaltó que la plataforma continúa apostando por la innovación tecnológica y la mejora constante de la experiencia del usuario, con el objetivo de adaptarse a las demandas actuales y futuras del mercado.

Finalmente, indicó que la incorporación de estos negocios de primera necesidad no solo ha dinamizado el ecosistema digital, sino que también ha contribuido a la economía local, permitiendo que pequeños y medianos comerciantes puedan aumentar sus ventas y consolidar su presencia en el entorno digital.

 

Seguridad de usuarios y conductores, clave para la plataforma

 

Para Nannipieri, la seguridad de los usuarios y conductores se ha consolidado como un eje fundamental en el funcionamiento de la plataforma Uber, convirtiéndose en una prioridad estratégica para garantizar un servicio confiable y eficiente.

En ese sentido, señaló como la empresa ha implementado diversas herramientas tecnológicas orientadas a reforzar la protección durante cada viaje en varios países clave de Latinoamérica, incluyendo México, Panamá, Guatemala, El Salvador, Ecuador, Chile, Argentina y República Dominicana.

Entre estas se destacan la verificación de identidad tanto de conductores como de pasajeros, el seguimiento en tiempo real de los trayectos mediante GPS y la posibilidad de compartir la ruta con contactos de confianza. Estas medidas permiten mayor transparencia y control, reduciendo riesgos y generando confianza en la comunidad de usuarios.

Asimismo, dijo cómo Uber ha incorporado funciones de asistencia inmediata dentro de la aplicación, como el botón de emergencia, que conecta directamente con las autoridades locales en caso de una situación de riesgo. También se promueve un sistema de calificaciones mutuas, donde tanto conductores como pasajeros pueden evaluar su experiencia, contribuyendo a mantener estándares de comportamiento adecuados dentro de la plataforma.

El ejecutivo reiteró que para la compañía la seguridad no es un proceso estático, sino una tarea en constante evolución. Por ello, continúa invirtiendo en innovación, alianzas estratégicas y campañas de concienciación, con el objetivo de fortalecer la prevención y mejorar la respuesta ante cualquier incidente.

De esta manera, apuntó que la protección de quienes utilizan Uber no solo se posiciona como un compromiso corporativo, sino como un elemento esencial para el crecimiento sostenible y la confianza en el servicio.

Alianzas para la seguridad de los repartidores en el pais 

La empresa Uber, en coordinación con el Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre, reforzó sus acciones conjuntas en favor de la seguridad vial, y han realizado talleres y capacitaciones tanto virtuales como presenciales a sus socios conductores

Las capacitaciones están enfocadas en el uso responsable de motocicletas, promoviendo prácticas adecuadas para reducir riesgos en las vías y fomentar una cultura de respeto a las normas de tránsito.

Por el tema, Nannipieri detalló que màs de 1,100 socios de la app han completado talleres de seguridad vial en colaboración con el Intrant, al igual de acuerdos para integrar el servicio de aplicaciones en los polos turísticos, buscando una coexistencia armoniosa con el transporte tradicional.

Resaltó cómo trabajan para fomentar que más mujeres generen ganancias independientes de manera segura, facilitando su empoderamiento económico al citar como las socias conductoras prefieren realizar su actividad económica durante las mañanas debido a la mayor inseguridad que perciben en las noches.

Màs sobre Marco Nannipieri

Marco Nannipieri es un ejecutivo italiano, con raíces brasileñas, radicado en Chile desde hace más de 10 años , con trayectoria en tecnología y servicios, enfocada en la operación, el crecimiento y la estrategia en modelos de plataforma.

En Uber ha evolucionado desde funciones de crecimiento y operación hacia roles de estrategia y gerencia general. Desde hace un año es General Manager de Uber Eats para la Región Andina, Centroamérica y el Caribe, a cargo de la operación en Chile, Costa Rica, Puerto Rico, Ecuador, República Dominicana, Guatemala, Panamá y El Salvador.

Empezó en Uber (movilidad), donde estuvo como Growth & Operations Manager en Chile (2016–2017), participando en la expansión territorial de la app en todo Chile y liderando la estrategia de crecimiento de usuarios y socios conductores que se conectan a la plataforma.

Luego se incorporó a Uber Eats como parte de un equipo especial de Operaciones encargado de lanzar la app en nuevas ciudades. Así, estuvo dos años en México lanzando ciudades como Tijuana, Hermosillo, Querétaro y Puebla. Posteriormente, dada su experiencia, volvió a Chile para liderar la llegada de Uber Eats al país.

Entre 2018 y 2020 asumió roles de consolidación y planificación: Operations & Marketplace Senior Lead (2018–2019), Strategy & Planning Senior Lead (2019), además de Territory Lead (2019) y Head of Strategy & Operations (2019–2020), con responsabilidad transversal sobre el negocio y la experiencia en la app.

Desde junio de 2020 asumió como General Manager de Uber Eats Chile (2020–nov 2024), liderando el crecimiento de la app durante la pandemia.

Antes de Uber, trabajó en KPMG Chile (2014–2016) en M&A / Financial Due Diligence, y previamente fue Operations and Project Manager en Atheneum (2013–2014), liderando equipos y coordinando proyectos con interacción internacional.

En formación, estudió International Economics en la Università degli Studi di Torino (2009–2012) y un MSc en Corporate Strategy and Governance en la University of Nottingham (2012–2013). Su perfil incluye intercambios en Fudan (Shanghái, 2010), Higher School of Economics (Rusia, 2011) y Korea University Business School (2012). Habla italiano, portugués, español e inglés.

Más allá de los negocios, Marco Nannipieri (35 años) mantiene interés por la filosofía como marco para ordenar ideas y tomar decisiones con perspectiva. En su trabajo combina visión estratégica y sensibilidad cultural, con foco en cómo el delivery puede impulsar el crecimiento de comercios y mejorar la experiencia del consumidor, especialmente en el cruce entre gastronomía y tecnología. Además, práctica triatlón y complementa esa rutina con aprendizaje continuo, especialmente a través de podcasts sobre plataformas, liderazgo y crecimiento.