Calidad, ¿qué es?

La creciente exigencia del mercado nacional e internacional con respecto a la calidad de los productos y servicios ha hecho que las organizaciones adopten un Sistema de Gestión de Calidad que les permitan ser más competitivas.

Las normas ISO “Organización Internacional de Normalización”, por sus siglas en inglés, de Calidad sirven de guía para la implementación, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad. La familia de normas ISO 9000, denominada Sistema de Gestión de Calidad, es una de las más conocidas a nivel mundial.

De acuerdo a la norma ISO 9000:2005, calidad es el “grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos”.

Calidad es “la búsqueda constante de la excelencia a través de la mejora continua”.

El Sistema de Gestión de Calidad permite a las organizaciones planear, hacer, verificar y controlar sus actividades, las cuales son necesarias para satisfacer las necesidades de sus clientes y la vez le permiten incrementar su rentabilidad.

Actualmente en la República Dominicana existen muchas organizaciones certificadas en la norma ISO 9001:2008; sin embargo, la mayor parte de éstas son grandes organizaciones que se han certificado ya sea por requerimiento de los clientes, como plan estratégico para colocarse en el mercado a nivel nacional o internacional y/o ventaja competitiva. No obstante, esta es una certificación que puede ser implementada de igual manera en pequeñas y medianas empresas, siendo este un escalón que las colocarían en otro nivel en el mercado.

Dentro de los principales beneficios que obtiene una organización al implementar un Sistema de Gestión de Calidad están: