Paso por paso: ¿Qué hacer si un cajero automático te cobra o no entrega el dinero?

Si estás en un cajero automático sacando una cantidad de dinero en efectivo, pero este no te entregó el dinero, pero si te lo debitó de tu cuenta bancaria, debes reportarlo a tu entidad bancaria inmediatamente.

Así lo da a conocer un video educativo del Banco Popular.

Según explica el audiovisual, se deben seguir los estos pasos:

1-Abre tu app Popular

2-Accede con tus credenciales

3- Haz clic en la sección de “Menú”, si no fue evitado, ve a la sección de “Reclamaciones” y presiona “Crear marcas”

4- En la pregunta selecciona la cuenta desde la cual se débito el efectivo

5-Elige la transacción

6- Presiona el botón de “hacer reclamación”

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7- Marca no recibí el dinero

8- Indica la incidencia que tuviste con la transacción

9- Presiona a crear reclamación y listo

Luego de tu reporte, los agentes comenzarán a trabajar tu caso e investigar para un posible reembolso de la cantidad.

Otros bancos

En caso de que esta situación te haya pasado con un cajero de Banreservas, puedes contactar al 809-960-2121.

Los agentes te asistirán en la reclamación.

Mientras, que, si pasó en un cajero BHD, debes contactar inmediatamente al banco al 809-243-5000 o a través de la opción de reclamaciones en tu banca por internet.

Debes tener a mano el número de cajero para hacer tu reporte y solicitar el reporte del incidente.

Elementos a tener en cuenta

Es recomendable tener a mano la información del cajero o tu comprobante de la transacción.

¿Qué hacer si no estoy conforme con la respuesta?

Si no estás satisfecho con el resultado de tu reclamación, puedes dirigirte a la Oficina de Servicio y Protección al Usuario (ProUsuario) de la Superintendencia de Bancos y presentar tu reclamo.